美容行业诚信遭质疑

2012年，一批批药企大踏步挺进美容行业，阵阵科技风暴和保健风潮席卷而来，行业规范得以加快，产业变革也加速演绎。据不完全统计，目前国内已有三百多家制药企业涉足美容产业。
大量制药企业进军美容产业后，不仅推动了产业的技术升级和品质上升，新技术、新产品、新理念和新模式不断涌现，也加速了美容产业的变革。科技美容、保健美容、医疗整形逐步兴起，一个新的美容时代已经到来。近年来，人源化基因工程细胞生长因子、小分子活性多肽、透皮技术、胚芽干细胞营养液、仿人体细胞膜保湿分子PMB等科技成果不断被转化为美容产品，各种高科技仪器也被越来越多地用于美容领域，通过技术或工艺实现美容的方式得到了越来越多人的认可和信赖。而兼具身体保健功能的美容概念也越来越受到女性的追捧。
然而，在科技进步、技术提高的同时，部分以逐利为目的的美容机构鱼目混珠、泥沙俱下，使本来就不专业的消费者，时而误入陷阱，时而难解玄机，尤其是频频曝光的美容潜规则，使越来越多的消费者对美容行业望而却步。在过去的一年内，中国美容行业似乎已经陷入了前所未有的信用危机。去年，国家质监局公布的激素、汞、铅、严重有害的超标化妆品，雅诗兰黛、欧莱雅、兰蔻、倩碧、资生堂、SKIN FOOD、香奈儿等近百个国际国内品牌，无一幸免。
据中消协发布的一项调查结果显示：仅有两成左右消费者对当前美容和化妆品行业表示满意。消费者认为，当前美容化妆品行业存在的主要问题是：诱购产品、质次价高、假冒伪劣严重、虚假宣传。这次调查范围覆盖了全国24个省市，被调查对象的年龄在16～65岁之间。
看起来很“美”的“美丽产业”，实则已经危机四伏了。

信任危机源何在？

在越来越多的“美丽的谎言”被揭示出背后的黑幕后，诚信危机开始笼罩我们的美容行业。
通过今年年初召开的中国十年“全球奢侈品牌100强官方发布大典”不难看出，中国奢侈品消费总额全球第一，中国拥有全世界最具实力的消费人群，他们同时也是美容行业的终端消费主流人群，但是我们美容行业却不可思议地流失了许多这样的人群。
在市场调查过程中，我们发现，面对“希望消费者理性选择”之类的“专家提醒”，太多消费者回答：在信用缺失的行业现实下，我们能做的唯一的“理性选择”就是不消费！
这是一个人人都“惟利”得已然“微利”的时代！在全民信仰缺失的时代背景下，在“急利”、“暴利”等心理因素的改变和外界环境的影响下，触目所观：尽是虚夸的美容广告、频频出现的美容事故、屡遭投诉的美容欺诈、浮躁低俗的美容经营……千万不要认为这些都与我们自身无关，在全球经济一体化的时代，局部影响整体，个别危害全局已是一种必然！
我们不禁要问：陷入诚信危机的中国美容产业，前途究竟在哪里？

规范行业过“五关”

一方面是市场需求巨大，一方面却是空前的信任危机。在矛盾异常尖锐的形势下，专家断言，美容行业的发展和未来，取决于能不能在舆论监督及相互监督的机制下，过好以下五关：
安全关 产品的安全性是客户信心的根本所在。
效果关 几乎100％的消费者认为，美容产品和服务的效果是其选择的最主要因素。
技术关 没有真正技术支持的产品是没有前途的，在互联网高速信息时代，从前惯用的炒作、营销伎俩已经捉襟见肘。而真正融汇高端技术，拥有针对性效果的产品，才能博得消费者的芳心。
品牌关 树一个高端的品牌易，树一个“高尚”的品牌难。打造短期的优质品牌易，持续长期的优质品牌难。大部分理性消费者更容易接受的是经受过市场长期考验过的优质品牌。
广告关 目前让中国许多美容项目“突然死亡”的不仅是市场因素，更多的是厂家对产品的夸大其辞、虚假宣传。

科技领航美容

令人欣慰的是，最新发布的《美容行业六大发展趋势》一文中，行业专家们似乎已经为我们指出了方向：
趋势之一： “医学护肤”的概念由西方传到东方，并渐渐为中国新生代消费者所推崇，以“皮肤专业诊断”为依据的美容药妆护理即将取代传统美容服务，主导行业的发展趋势。
趋势之二： 以高级脂肪族为基材的“化学化妆品”将逐渐淡出市场,为生物仿生皮肤护肤品、成膜护肤品所代替。高分子量的多糖及蛋白质必然是护肤品的最佳成膜材料。
趋势之三：消费者不再盲目地为效果牺牲金钱、健康等无谓的代价，更多从品牌、技术、服务等全方位考量和选择，理性消费观念已经被提上日程。
趋势之四：传统的美容服务即将被取代，美容院必将走向专业化或者会所化服务，客户不仅需要从这里获得理想的美容效果和服务，更多基于人性关怀的健康、休闲、释放、交流等额外的附加值也将被提上日程。
趋势之五：法规和标准相对滞后是造成当前美容化妆品行业诚信度低的原因之一。在整个社会积极关注呼吁理性消费、诚信经营的社会环境下，国家监管部门、社会监督体系、消费者和权威媒体将在未来的几年内充分发挥监督和舆论的作用，产业经营中的虚假宣传、营销炒作必然会失去生长的土壤，未来的产业现状必然是一片澄澈。
趋势之六：随着国际经济一体化的发展，中国未来的消费趋势必然是无限制、无国界的，因此，来自全世界的优秀护肤品和技术都可以为国人所拥有和选择。在此形势下，只有在创新力、科研力、品牌力、经济力上拥有强大实力的品牌，才能把握行业的趋势和未来。
中国美容行业兴旺还是萎靡，生存还是死亡，大量的休克美容院、孤儿美容院路在何方？小企业如何做大！大企业如何做强？良知若失，诚信安在？行业危机，谁来拯救？
老板们都想知道答案，可是大夫不会给自己看病，一些行业权威们奔走呼吁，可惜整日躲进小楼成一统，缺乏对病情的深入了解，很难症之药……
那么作为具有监督职能的行业媒体而言，无疑是任重而道远，从规范行业行为，维护消费者权益来说，国内各相关媒体对业内众多违规现象均进行了广泛的曝光，政府主管部门和行业协会也加大了监督力度，出台了相关法律法规，打击非法行为，取缔违规经营企业，推动美容产业的健康发展。同时，越来越多的业内企业也扛起了社会责任的大旗，积极推动整体环境趋向规范。总的来说，2012年，在企业、媒体和政府多股力量的推动下，美容界整体环境正加快得到规范，真正步入了由乱到治的新气象，对美容产业的健康发展无疑有很大的促进意义。（董志芳 苗本武）