2011年化妆品专卖店市场的“促销风”比以往刮得更猛烈。时至年尾，店主们却发现促销就像兴奋剂，仅短期有效。所谓的“促销一天销售高达多少万元”多是店主们的自我陶醉。

促销是什么？透支顾客“明天”的钱办今天的事。那“明天”怎么办？年终岁尾记者走访市场，发现不少化妆品专卖店店主对明年的生存颇为担忧。越来越多的日化店店主表示，功夫要用在平时，口碑才是真正的“定心丸”。

把店铺打造成顾客“信得过”的品牌

“论价格，比不过淘宝；论客流量，比不过卖场；论购物环境，比不过商场。”对如今的专卖店处境，有店主如是说。

那么，专卖店比什么？比服务？比细节？归根结底，是比口碑。

“我想要达到的目标是，不论什么品牌的产品在我店里都能卖，顾客认的不是哪个化妆品品牌，而是‘美都’这块牌子。”衢州美都化妆品商场掌门人徐洪珠表示。

在她看来，日化店和代理商及厂商的关系极不稳定。如果对个别化妆品品牌的依赖性过高，一旦双方合作出现问题，专卖店的生存将岌岌可危。因此，从事日化行业十多年来，她一直努力做的一件事就是将店铺打造成当地的品牌，时至今日，成效显著。

与徐洪珠持同样观点的还有攀枝花欢颜化妆品连锁总经理陈纲。欢颜化妆品连锁已发展至近20家门店，成为当地一景。陈纲认为，专卖店不能只停留在“卖产品”层面，要提升至“卖口碑”的高度，要做到即使不促销，也不愁销量。

的确如此，与专卖店DM单广告、车体广告、路牌广告相比，口碑是最廉价但可信度最高的广告方式。口碑就像雪球，在现今发达的商业社会被越滚越大。拥有了顾客的口碑，就牢牢掌握了消费者，销量、收益自然会源源而来。

服务超值让顾客有“便宜”可占

品牌的打造靠口碑，而口碑需要一点一滴的积累。精细的细节、超值的服务都是积累口碑的重要因素。

衢州美都的化妆品店，一进去就给人与众不同之感。除了陈列、布置精细之外，价格标签也富有特色。美都店里每款产品的标价签除了名称和价格之外，还精细到产地和规格。让人一目了然。

“标价签完整的店营业额肯定会高一些的。”徐洪珠认为，顾客对陌生的东西会有距离感，一个清楚的标价签可以增加顾客的认可度，从而愿意去接近、试用产品。

徐洪珠认为，顾客普遍都有占小便宜的心理。因此在店里设定“满额礼”，赠品配套送；免费修眉化妆并送修眉刀等多种方式来提供超值的服务。

此外，由于景文百货经常在美都门前的广场上推出服装促销活动，美都店内经常涌来大群试衣服照镜子的人，徐洪珠很乐意为顾客提供方便。尽管顾客不买产品，有时甚至会不小弄乱产品的陈列。但徐洪珠并不介意，能为顾客提供方便是好事。

从1998年发展至今，欢颜化妆品连锁店除了提供与其他专卖店一样细致、贴心的服务之外，有两样东西一直受人称道。一是体重秤。欢颜每家连锁店门口都有一台体重秤，免费让顾客称体重。二是餐巾纸，全年对顾客免费赠送40万份餐巾纸。这两样东西，除了吸引人气之外，更重要的是让顾客记住了欢颜，并起到了一传十、十传百的作用，间接的为店铺做了广告。