4T:全面计划管理(Total planmanagement)、全面质量管理(Total quality control)、全面安全管理(Total safety management)、全面经济管理(Totgl economical management) 4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。 从4P、6P到4C是一个提升的过程： （1）4P、6P的内容 product产品 、price价格、 place通路、 promotion促销 、 public relation公共关系、 power权力 （2） 价值：企业界普遍采用4P理论进行营销组合安排，当时是革命性的理论。 （3） 可以概括为：企业按照正确的价格，以适宜的促销方式在正确的地点销售正确的产品，市场营销计划将是有效和成功的。 （4） 缺陷：是从卖方的角度出发的，卖方处于主体性的地位。产品、定价、通路、促销等营销变数都是可以模仿和超越的。 （5） 4C内容： 1990年，罗伯特.劳特伯恩提出了整合营销理论。强调用4C 组合来进行营销策略安排。顾客需要和欲望（customer needs and wants）（大致对应product）、对顾客的成本（cost to the customer）(大致对应price)、便利（convenience）（大致对应place）、沟通（communication）（大致对应promotion）.经济方便地满足顾客的需要，同时和顾客保持有效的沟通。整合营销理论的营销主张强调消费者导向，其精髓是由消费者定位产品。 （6） 价值：对企业而言，关键是把产品放到一边，首先研究消费者的欲望和需求；不要卖你所能制造的产品，而要卖消费者想购买的产品；忘掉定价策略，努力了解消费者要满足其需要所愿意付出的成本；忘掉通路策略，思考如何方便消费者购买，；忘掉促销策略，多研究与消费者的沟通。 （7） 4C 策略充分体现出顾客的主体性，顾客始终处于主动的地位。 （8） 满足顾客的需要和欲望无极限，和顾客沟通无极限。