早上接到客户的投诉:产品交货期没有满足合同的要求,扣款10%,总计3W多RMB.根据规定马上反馈投诉信息给老板.老板坐不住了,马上召集销售\\生产\\储运等部门主管开会. 销售部说:我们在规定的时间内接到订单做出处理并在第二天下达生产单,完成后并及时通知了储运发货.一切按照流程运营的.(注公司规定一般订单按照15天的交货来约定合同交货). 生产部说:从成本角度来说因为订单材料要供应商定做,所以已经有7天报效了.留下的时间安排员工加班加点生产也要7天.产品要员工做出来的. 储运:我们按照销售部的发货通知,安排车辆运输到交货,最快也要两天.实际也是2天. 这样实际上用了17天时间完成交货与合同约定相差2天,这样就没了3W多RMB.老总很心痛.说:销售应提早通知生产部门准备采购物料,这样能节约1天,生产为什么不能多增加人员缩短时间?真的没有压缩的可能,我看不一定吧?储运也可以提早准备车辆就在车间门口等.大家只要再压缩时间完成是没有问题.大家都是有责任的.老总一棍打死所有人的态度. 我在想这样的处理方法是就是论事的,没有系统的分析问题的关键在那里.我问:1,公司是否对规定的交货时间15天进行评审,确保可行?2,对这个订单是否进行了单独评定,是否已经考虑到交货时间的要求?对各部门进行协调一致?3,在生产时间段内是否有人关心了交货期,为什么没有人提出是满足不了合同的要求?4,为什么不早点和客户沟通分批发货,不足以影响客户的最终交货?5,生产和采购是否存在供应商能力和工艺的不足,是否有替代的方式加快生产进度呢? 以上问题回答是否定的.但上面的问题非在部门内部可以解决,需要横向间的沟通外,系统性的问题明显存在.这就需要公司高层的统筹,制定必要的流程,如,价格评审\\工艺评审\\交货期评审等等.规定各个岗位的最低和应急的要求和程序. 曾有学者就提出"员工的错就是公司的弱点.没有不好的员工只有不好的管理.所以你可以大胆的说:老板这不是我的错!