面对激烈的市场竞争，提高产品质量和服务水平，无疑是现代企业取胜的关键。但在具体的经营活动中善于开动脑筋，转换思路，灵活应变，统揽局面，往往会取得意想不到的效果。 　　变废为宝。对有些产品的“缺陷”，如果换一个角度考虑，可能会变成优点。国外有家公司想研制一种黏性很强的胶水，而负责此项目的工程师研制出的胶水却黏度不高。按常规，他的研究算是失败了。但这位工程师却认为，粘不劳不一定是缺点。他灵机一动，用这种胶制作了一批便条，这种便条贴在门上或贴在文件上，用完即可揭下，使用非常方便。后来这种新产品获取了巨额利润，它便是如今被广泛运用于商品包装的不干胶胶条。 　　从善如流。美国伦纳德公司以“服务至上”为经营准则，经常举办以顾客为中心的小组会，虚心听取顾客的意见。一次，有位顾客提了一条意见：“我最不喜欢的是你们卖的鱼，因为不新鲜。”对此商场解释说：“我们卖的鱼都是每天早晨从富尔顿码头运来的，怎么会不新鲜呢？”女顾客说：“你们卖的鱼都包着，人们怎么知道它是新鲜的呢？”于是，伦纳德公司立即进行改进，在商店里增设了一个鱼柜，里面放上冰块，在冰块上放着不带包装的鱼，并将原有包装加以改进，制成了透明包装，使顾客一目了然。从此，该店的鲜鱼销量大增。