笔者曾把电子药柜划分为一种新业态。那么，它是如何运作的？现状如何？带着这些疑问，近日，笔者特地对率先探索电子药柜的市场——上海，进行了实地调查。 观察 踩点一： 上海中环大厦一楼大堂内 上海中山北路中环大厦一楼大堂内摆放了一个电子药柜。该电子药柜高约2米，宽1米，大小介于一般的自动取款机与自动售货机之间。 电子药柜有清晰的视屏，根据“操作步骤”与“注意事项”，顾客可轻松购药，按下“药师咨询”键，顾客甚至可以直接与当班药师对话，做到及时沟通。笔者注意到，在“选择药品”这一关键的操作步骤中，为了方便顾客，有“点击药品分类按钮”与“点击自我药疗症状按钮”两个选项，既考虑到那些知道药名类别的患者，能够按名（类）索药的实际需求（其中有很大一部分是品牌倾向购买者），又考虑到了那些能够自我主诉其病症的自我药疗意识较强的患者需求。这种分类方法有利于不同知识背景的顾客直接进入购买程序。 笔者首先选择了“购买药品”按钮。电子药柜把药品分为9类：感冒类8种；解热镇痛眩晕类8种（2种已售完）；镇咳清咽类11种（1种已售完）；维生素矿物质类4种（2种已售完）；肠胃类5种（2种已售完）；五官科类8种（3种已售完）；中成药类8种（1种已售完）；皮肤外用类12种（3种已售完）；计生用品百货类8种（2种已售完）。 再选择“自我药疗”按钮，共有29种症状可以选择，包括：感冒（8）、咳嗽（4）、头痛（6）、眩晕（1）、腹泻（1）、胃酸过多（1）、便秘（2）、失眠（1）、痔疮（1）、痤疮（0）、痛经（3）、荨麻疹（1）、眼结膜炎（1）、咽痛（6）、消化不良（2）、过敏性皮炎湿疹（2）、念珠菌性阴道炎（1）、手足癣（1）、体癣与股癣（1）、外耳炎（1）、牙龈炎（1）、沙眼（0）、过敏性皮炎（1）、滴虫性阴道炎（1）、疖肿（0）、口腔溃疡（3）、慢性咽炎（3）、慢性肝炎（0）、缺铁性贫血（0）。（注：括号内数字为该症状对应的药品种类数量。） 中环大厦的租户主要以华东师范大学的外国留学生、办公室人员以及其他商住人员为主，均有一定的消费能力，对常见病、季节病和计生用品等有着较稳定的需求。经与大楼保安攀谈及笔者观察，白天上班期间光顾电子药柜的顾客较少，基本不超过10位，但晚间光顾的人较多，有时超过20位。 电子药柜中，泰诺12.5元，白加黑12.5元，新康泰克13.5元，吗丁啉18.5元。笔者到附近中山北路上的复星大药房（相距200米左右）做了比较，发现其价格完全一样。